Si el pasado mes de noviembre informábamos sobre nuestro tercer aniversario, hoy celebramos que ya compartimos con más de 3.000 personas nuestras publicaciones en twitter.
Banco Sabadell en twitter
El principal objetivo del servicio en twitter es ofrecer a sus usuarios clientes del banco, ayuda casi instantánea desde cualquier lugar, todos los días, las 24 horas.
Actualmente, el equipo de gestores de la Oficina Directa del Banco recibe consultas y peticiones a través de múltiples canales, siendo los más destacados el 902 323 000, el correo electrónico [email protected] y los servicios en twitter y facebook.
¿Cómo funciona el servicio de atención de Banco Sabadell en twitter?
Las consultas se reciben a través de menciones o mensajes directos a @bancosabadell. También se atienden otros mensajes que detectamos y en los que, por nuestra actividad, podemos ayudar u orientar de alguna manera.
El tiempo de respuesta normalmente nunca excede de unos minutos, aunque el nivel de servicio establecido para el canal es responder en menos de 1 hora.
Además, semanalmente se confecciona un tweet plan en el que se planifican las informaciones que el banco comunicará por este canal (nuevos servicios, prestaciones de la banca a distancia y novedades de diversos tipos) y que publicamos de forma intercalada con las conversaciones que se dan espontáneamente.
El equipo inicial de Banco Sabadell en twitter: Mari Carmen, Silvia, Eva y Joel.
¿Cómo podemos servirte mejor?
Gracias a ti, seguimos aprendiendo cada día y esta publicación es también una nueva oportunidad para insistir en ello: gracias por enviar tus consultas y sugerencias a través de twitter, gracias también por darnos a conocer tus quejas y tus inquietudes.
Desde @bancosabadell 3.000 veces gracias #twitter.
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