Los días 22 y 23 de Marzo tiene lugar en Barcelona el #eShowBCN2017, uno de los principales eventos del sector del comercio electrónico dónde se reúnen los principales expertos del comercio electrónico del panorama nacional e internacional.
El día 22 de marzo te animamos a que te acerques a la presentación del e-Commerce Summit de Banco Sabadell, un evento dónde analizaremos diferentes elementos que se deben tener en cuenta dentro del mundo del e-Commerce, contando con la participación de los siguientes ponentes:
12:30h Bienvenida
12:35h “Nuevas tecnologías en pagos e-Commerce”, Jordi Pascual, director de Negocio TPVs y E-commerce de Banco Sabadell.
Jordi Pascual en su ponencia, presenta las nuevas tecnologías para pagos en e-Commerce y destaca las áreas de transformación digital en el sector financiero hablando sobre la multicanalidad y simplificación de las operaciones, la firma electrónica, biométrica, los wearables (smartwatches, pulseras,...), pagos móviles (M-payments), el uso de big data o los protocolos de blockchain y smartcontracts.
Por otra parte, su discurso destaca los nuevos sistemas de pago, donde cabe mencionar las tendencias del momento: el dinero electrónico, los pagos en operadores de telefonía, las eWallets y las criptomonedas.
Llama la atención, como anécdota, que Kenia es un país donde se realizan la mayor cantidad de pagos por móvil, gracias a una plataforma creada por una operadora y un partner local.
13:00h “Tendencias en comercio electrónico”, Santiago Sánchez, director general de Etailers Ecommerce. Santiago ha puesto manifiesto que una de las grandes barreras para el comercio electrónico han sido las devoluciones. "Facilitar el envío y devolución gratuita supone romper la barrera, pero además de gestionar los costes, hay que tener presente la idiosincrasia del mercado. Por ejemplo, en España, devolvemos uno de cada cinco productos; en Alemania, devuelven cuatro de cada seis".
13:30h “Los diez puntos importantes antes de iniciar un proyecto de e-Commerce”, Lluis Serra, CEO y fundador Lluis Serra Training Group.
- Producto: ¿qué vendes? "Todos los productos venden lo mismo: beneficios, el beneficio que le aporte al cliente (...) Los clientes saben más del producto que tú en cuanto buscan en Internet. Hablad del beneficio que le aportará al clientes vuestro producto".
- Branding. "La confianza que generas como persona es el secreto de tus ventas. Eres tú el que vende, no la tecnología. La reputación digital es clave".
- Partners. Hay cuatro importantes: el tecnológico (programación, maquetación, diseño, pasarelas de pago..); logístico (unir los dos mundos y el plazo de entrega); el profesional (acuerdos con los fabricantes y los distribuidores. El secreto no es vender... sino saber comprar); y el legal (pon un abogado digital en tu vida. Internet habla otro idioma).
- Objetivos. Preparamos el objetivo al revés. Siempre hay que pensar en el futuro. El proyecto de eCommerce no puede ser normal, tiene que ser disruptivo.
- Formación. No por llevar un iPhone somos digitales.
- Comunica con pasión. Usa siempre las Redes Sociales. No tengas miedo.
- Atención al cliente. Estamos ante un Marketing relacional. También aquí las redes Sociales son básicas, porque te dan información y en ellas puedes conocer y escuchar al cliente. Con los clientes hay que tener relación comercial y emocional.
- Analízalo todo. Lo que no se comunica, no existe; y lo que no se analiza, tampoco... y además no se puede mejorar.
- Fidelización de cliente. Quiero apóstoles.
Y para acabar... cinco consejos:
1. Ve al banco... de la plaza. Pensar.
2. Analiza la competencia. Si tienes competencia es que no eres LA competencia. Debes saber qué hace bien la competencia y por qué le sale bien.
3. Propuesta de valor: profesional y personal.
4. Conoce al nuevo cliente, el cliente digital. El nuevo consumidor está en las Redes.
5. Estrategia Digital.
