¿Cuáles son los retos que nos plantea la transformación digital? Conocer las últimas novedades y adquirir nuevas capacidades es vital para poder aprovechar las oportunidades que se crean.
Con el nuevo itinerario sobre e-Commerce, Sabadell Campus, nuestro espacio de formación digital, nos acerca las claves de la venta online y de cómo crear un negocio seguro
Principales ventajas del e-Commerce:
- Reduce costes: no es necesario tener una tienda física.
- Sin límites geográficos: el mercado está en la Red y se puede llegar a cualquier internauta.
- No tiene horarios: permite vender las 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año.
- Agiliza procesos: los comercios pueden conocer los gustos de sus clientes en tiempo real, y adaptar su oferta a la demanda.
- Elimina intermediarios: se ofrecen directamente los productos al consumidor final.
Cuando hablamos de e-commerce, debemos decidir si formamos parte de un marketplace, es decir, de una tienda de tiendas virtuales o queremos tener una tienda virtual propia. Podemos agrupar 4 tipos de marketplaces:
- Generalistas: son multisectoriales, como Amazon, eBay, Aliexpress…
- Verticales: están especializados en un sector, por ejemplo, Zalando, que nació como e-commerce de zapatos.
- Outlets: ofrecen productos a precios reducidos, como Privalia.
- Peer to peer: cuando los usuarios venden directamente a otros usuarios, como Wallapop o Mooms, para productos infantiles.
¿Quieres abrir una tienda virtual? Sigue los siguientes 10 pasos y crea tu negocio online:
1.- Diseña un plan de negocio del e-Commerce. Antes de crearlo, conviene estudiar la viabilidad del proyecto.
2.-Compra el dominio del e-Commerce. Debe ser fácil de recordar y teclear.
3.- Contrata el alojamiento o hosting. Es importante que se ajuste a las necesidades: no es lo mismo tener miles de ventas cada mes que 100 a la semana.
4.- Diseña tu tienda. Existen softwares para diseñar tiendas online: Banco Sabadell ofrece una solución para crear fácilmente un comercio electrónico.
También puedes construir el e-commerce desde cero con la ayuda de programadores y diseñadores.
5.- Define los aspectos logísticos: ¿Dónde se van a almacenar los productos?,¿Quién se encargará de la distribución?, ¿Qué packaging se usará?, ¿Cómo se hará el seguimiento de los pedidos?, ¿Cómo se gestionarán las devoluciones?
Tienes distintos modelos de logística según tus recursos y necesidades:
Autogestión: Tu comercio se ocupa de todo. Esta opción requiere tener espacio para almacenar los productos y recursos para preparar los pedidos. Puedes subcontratar el envío a una empresa de mensajería.
Externalizado: Se trata de contratar una empresa de logística para que se ocupe de todo, desde el almacenaje de productos hasta la preparación de pedidos y el envío al cliente.
Sistema mixto: El comercio se ocupa directamente de una parte y externaliza el resto. Por ejemplo, almacenas el producto en su propio local y contratas a una
empresa de logística para que se ocupe de la preparación y del envío de los pedidos.
Puntos de recogida: Se trata de contratar puntos de recogida con un proveedor para que el cliente puede ir a recoger su compra.
6.- Expón tu catálogo de forma atractiva. El e-commerce es un escaparate: hay que poner buenas fotos de los productos, ofrecer información detallada e indicar claramente el precio.
7.- Crea un proceso de compra sencillo e intuitivo. Para que tu tienda online funcione, es indispensable que crees un e-commerce fácil de usar: Debe ser muy sencillo añadir y quitar productos del carrito de compra. Además, debe ser accesible e intuitiva en su versión web y a través del dispositivo móvil.
8.- Acredita la seguridad de la tienda virtual. Te recomendamos solicitar un sello de confianza y ofrecer una conexión cifrada. En el itinerario de Sabadell Campus sobre Comprar seguro en internet encontrarás más información sobre estos puntos.
9.- Ofrece distintos y seguros métodos de pago. Con tarjeta, por transferencia, contra reembolso…
10.- Proporciona un buen servicio de atención al cliente. Hay que mimar a los clientes, responder y gestionar todas sus consultas,
quejas y conseguir una buena experiencia del usuario.
¿Conoces los elementos de seguridad que te ofrecemos para tu tienda virtual?
Al crear tu tienda online con Banco Sabadell, antes de lanzarla revisamos que cumple con todos los requisitos legales. Una vez en funcionamiento, monitorizamos que la actividad de tu e-commerce sea la correcta y actuamos rápidamente si detectamos alguna anomalía. Contamos con herramientas de monitorización del fraude y de análisis de comportamiento, velocity checks, para evitar operaciones sospechosas. Y además, nuestros terminales punto de venta (TPV) virtuales están homologados según los protocolos de Comercio Electrónico Seguro, para asegurar la identidad del comprador, que se debe autenticar con su banco emisor antes de realizar la operación.
¿Quieres más ventajas?
El TPV virtual de Banco Sabadell incluye un servicio de tokenización que almacena de forma segura los datos de la tarjeta del comprador la primera vez que compra y los recuerda en compras posteriores. La página de pago es responsive y se adapta a todos los dispositivos móviles. La contratación del TPV ofrece acceso gratuito a Kelvin Retail e-Commerce, una herramienta de big data que facilita información de valor al comercio para tomar decisiones sobre su negocio.
Ya estás preparad@ para tu próximo reto, bienvenido al e-commerce
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