La llegada de la pandemia ha supuesto un punto de inflexión para la economía y la sociedad. El periodo de confinamiento alteró la actividad de la mayoría de los sectores, incluido el financiero. También generó nuevos comportamiento en los consumidores, ligados especialmente al ámbito digital fruto de las medidas de protección y distanciamiento social. Con el paso a la denominada ‘nueva normalidad’, estos nuevos hábitos se han mantenido, e incluso reforzado, haciendo imprescindible la apuesta clara de las empresas por la digitalización de sus negocios.
En esta nueva etapa, las organizaciones deben poner foco en el cliente, adaptar su portfolio de productos y servicios y estar digitalmente preparadas. El reto de la transformación digital y el concepto ‘digital ready’ se hace aún más prioritario y extensivo a todas las áreas de negocio y en todos los sectores.
En el caso de la banca, la digitalización para Banco Sabadell no es solo una palanca de mejora de eficiencia y costes, sino un pilar para afianzar la mejora del servicio y la experiencia cliente. La apuesta firme de la entidad por las nuevas tecnologías y la evolución positiva de las operaciones a través de sus canales digitales se demuestra con un salto exponencial en las cifras: el 70% de los clientes que operan con el banco, lo hacen a través de canales digitales. Así mismo, la pandemia ha llevado a los clientes que alguna vez se resistieron al uso de la banca a distancia a utilizar la banca online como su nueva configuración predeterminada. Según los datos registrados, la app de Banco Sabadell sumó más de 90.000 usuarios nuevos durante el segundo trimestre de 2020, mientras que los usuarios de Bizum y de Sabadell Wallet se duplican en un año.
En este proceso de transformación digital, Banco Sabadell está plenamente inmerso siguiendo de cerca las últimas tendencias digitales para incorporarlas en nuevos servicios con el objetivo de ayudar a nuestros clientes en la toma de decisiones financieras y con el día a día de las gestiones bancarias.
A continuación, compartimos contigo las principales tendencias que observamos sobre la digitalización del sector financiero:
- Un impulso en la creación de nuevos productos y aplicaciones para ofrecer una experiencia de usuario optimizada y simplificada. Estos nuevos servicios digitales también están diseñados para reducir las barreras en la educación financiera de tal manera que la banca digital se abre a los segmentos de clientes como los más mayores que son, a priori, menos conocedores de las nuevas tecnologías.
- Un incremento en la demanda por parte del consumidor de productos y servicios a través de canales digitales. En un mundo donde el modelo comercial de ventas y marketing es cada vez más online, los bancos se centran en aquellas plataformas que permiten una mayor participación del cliente.
- Un alejamiento de las tecnologías heredadas para adoptar tecnologías digitales ágiles y escalables, como plataformas en la nube, inteligencia artificial o machine learning. Las nuevas tecnologías permiten una reducción de tiempos y una mayor rapidez en los procesos de toma de decisión de las empresas.
La innovación tiene inherente la capacidad de transformación y evolución constante y, por eso, no dejamos de mantenernos a la vanguardia para ser capaces de ofrecer el mejor servicio y la mejor calidad. Seguiremos estando cerca de ti, escuchándote y poniendo a tu servicio las mejores soluciones en materia de banca online, de la que somos pioneros en España.
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