Durante la crisis de la pandemia de la COVID-19, las marcas han tenido que reinventarse para seguir estando cerca de sus clientes y encontrando nuevas soluciones con las que continuar siendo relevantes en estos momentos de incertidumbre y cambios de tendencia en el mercado.
Este escenario ha marcado el contexto del encuentro organizado por Vodafone y la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD). Un cita que ha contado con la participación del director de comunicación de Banco Sabadell, Gabriel Martínez junto a otros expertos en la materia como Cristina Barbosa, Brand Director de Vodafone en España; Santiago García, director global de Social Media de Meliá Hoteles; Susana Garrido, Operational Marketing Manager & Sostenibilidad de Carburos Metálicos; Anaïs Pérez, directora de Comunicación de Google España y Portugal; Fede Segarra, director de Comunicación y Relaciones Externas de Damm y Jordi Urbea, CEO de Ogilvy Barcelona.
#APDLive | Gabriel Martínez @marctinez3, sub dir gral @BancoSabadell y dir Comunicación y Relaciones Institucionales, interviene en el debate organizado por @APDasociacion @vodafone_es sobre el posicionamiento, percepción de cliente y cultura digital de la marca #EstarDondeEstés pic.twitter.com/WCfzI1FRJ6
— Sabadell Prensa (@sabadellprensa) September 23, 2020
Bajo el título “Liderazgo y valor de marca en la nueva normalidad”, los expertos han compartido sus experiencias y opiniones sobre el posicionamiento, percepción de cliente y cultura digital de la marca en estos momentos.
Gabriel Martínez, director de Comunicación de Banco Sabadell destacó que “los datos juegan un papel muy importante en este nuevo contexto relacional con el cliente. Ya que nos permiten la personalización y hacer que su experiencia sea cada vez más relevante”. El director de comunicación del banco también hizo hincapié en el papel de las marcas “No es solo cuestión de estar preparado, ha cambiado el paradigma de la comunicación. Ahora las marcas se relacionan con el cliente y lo empoderan con transparencia en la información”. Por último, Martínez habló de la posición tomada por la entidad en materia de digitalización en este nuevo contexto “Estamos preparados para afrontar los nuevos modelos relacionales con nuestros clientes tras la situación de la COVID19; hemos desarrollado las capacidades tecnológicas para poder gestionarlo”.
Para Anaïs Pérez, directora de Comunicación y Asuntos Públicos de Google España y Portugal: “Ahora más que nunca es necesaria la máxima transparencia en la comunicación, se requiere que las marcas se planteen en qué está cambiando su comunicación la vida de las personas y si el mensaje que está transmitiendo la marca tiene un impacto real”. En este sentido, Pérez afirmó que en Google España “más allá de informar al minuto nos hemos ocupado también de ayudar a que los empleados pudieran gestionar mejor su vida personal y profesional. Cariño y atención al empleado para reforzar la marca”.
Por su parte, Cristina Barbosa, directora de I&M de Vodafone España puso en valor cómo durante esta etapa las marcas han servido a su verdadero propósito. En su caso “el propósito de la marca Vodafone es mejorar la vida de las personas a través de la tecnología, y esto ha tomado mucha relevancia durante el COVID-19”.
Susana Garrido, Operational Marketing Manager & Sustainnability de Carburos Metálicos, compartió como en una situación como la actual, la capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías y la sostenibilidad son factores imprescindibles para salir fortalecido de la crisis: “uno de los aprendizajes que nos ha dejado la pandemia en Carburos Metálicos es que la preocupación de la sociedad por la sostenibilidad es real”.
Para Fede Segarra, director de Comunicación de Estrella Damm esta crisis ha puesto de relevancia lo colectivo frente a lo individual, por los que las marcas han tenido que dedicar muchos esfuerzos a ayudar a la sociedad y reforzar la imagen general de las empresas ante sus públicos. “Nosotros pusimos a la sociedad en primera línea de nuestra actividad demostrando un verdadero propósito de marca social por encima del interés individual”.
En cuanto al papel que han jugado las redes sociales durante la pandemia Santiago García, director global de Social Media de Meliá, explicó el valor de la monitorización continua para ser capaces de gestionar las necesidades de respuesta de los usuarios en el menor espacio de tiempo posible “La gente dejó de usar los call centers y se fue a los medios sociales por la rápida respuesta que recibía”.
Finalmente, algo en lo que han coincidido todos los expertos es en la enorme transformación que ha habido de la presencia digital de las marcas que hay que seguir nutriendo con conceptos interesantes y que aporten valor también en el largo plazo.
Comentarios