Impulsa las ventas online de tu e-commerce en la campaña de Navidad

Aprovechando que apenas quedan unas semanas para Navidad, Sabadell Hub Empresa ha dedicado una sesión al impulso que los e-commerce pueden dar a las ventas online para aprovechar al máximo la campaña navideña. Para ello, hemos contado con la ponencia de Erik Rigola, consultor de marketing y estrategia digital en Roca Salvatella, que nos ha dado las claves para captar la atención de los usuarios y, así, aumentar las ventas en este periodo de tiempo en el que se llevan a cabo tantas compras.

Nuevos comportamientos de compra

La temporada navideña se adelanta cada vez más. Según un estudio desarrollado este 2021, el 21% de los encuestados empieza a realizar las compras navideñas a partir junio. Asimismo, un 37% asegura que para estas fiestas ha empezado a comprar antes que en 2020.

Para Rigola, uno de los motivos principales que han provocado este comportamiento es que el año pasado tuvimos una experiencia “triste” y eso nos hace estar más ilusionados para estas fechas tan señaladas. Además, está habiendo problemas de suministro y roturas de stock, lo que provoca que el 50% de los clientes confirme la disponibilidad de productos online antes de adquirirlos.

 

En este contexto, Rigola ha destacado cuáles son las grandes claves que deben tener presentes los e-commerce:

• Coherencia: tiene que haber sentido entre lo que ofrecen y comunican en sus diferentes canales online y
• Utilidad: es fundamental ponerse en la piel del consumidor e intentar entender qué puede llevarle a abandonar la compra.
• Transparencia: hay que proporcionar información clara al consumidor sobre tiempos de entrega o posibles retrasos.

Por otro lado, el ponente ha dedicado la segunda parte de la sesión a presentar diferentes acciones publicitarias que se pueden realizar para posicionar mejor los productos estrella de cada tienda. En esta línea, ha enumerado una serie de consejos para darse a conocer de una forma más exitosa:

• Alargar los descuentos directos en productos seleccionados puede atraer a clientes.
• Destacar las diferentes ofertas navideñas en portada. En este punto es interesante aplicar técnicas de gamificación para que el usuario ‘gane’ descuentos.
• Aprovechar tradiciones como el calendario de adviento para logar más engagement y fomentar las compras a través de redes sociales.
• Si dispones de productos estrella en stock, aprovecha para mostrarlos a través de todos los canales.
• Es muy interesante facilitar las compras por WhatsApp a través de un perfil de empresa.
• En las páginas de categoría de productos, dirige a la audiencia a los productos que más te interese vender.
• Habilita la posibilidad de recibir alertas cuando algún producto no tiene disponibilidad.
• Avisa al cliente de que puede haber algún tipo de demora en la entrega en caso de no tener disponibilidad online.

Para acabar, Erik Rigola ha explicado cuáles considera que son los seis factores de éxito que pueden ayudar a un e-commerce a aumentar las ventas:

1. Piensa primero en el cliente, entiéndele, ponte en su piel y dirígete hacia donde esté.
2. Diseña tácticas enfocadas a cada paso del proceso de conversión de una compra, incluyendo un servicio funcional de atención al cliente.
3. Desarrolla una presencia digital sólida y de proximidad en redes sociales y Google My Business Reviews.
4. Acuérdate de analizar lo que ha pasado antes de tomar cualquier decisión.
5. Recuerda que se trata de actuar, testear y rectificar continuamente.
6. Busca la manera de estar constantemente actualizado: Think with Google, Facebook for Business…

Si estás interesado en conocer con más detalle todos los consejos que ha ofrecido Rigola en la sesión, puedes volver a verla aquí.