El sector financiero sigue a la vanguardia en el uso de las nuevas tecnologías para facilitar las operaciones de atención y servicio al cliente. Con este fin, las entidades bancarias han adoptado la inteligencia artificial para brindar un mejor servicio a sus clientes y para ayudar a transformar muchos de sus procesos de back-end.
Implementar tecnología de transformación, incluida la inteligencia artificial, no siempre es fácil dado que se debe disponer del equipo adecuado y la experiencia interna, así como el acceso a datos y recursos para invertir en el proyecto. El desarrollo del autoservicio en canales digitales por parte de los clientes se basa en la transformación digital de procesos que hasta ahora requerían interacción con otros canales de la entidad (red de oficinas, servicio de atención telefónica…), y es una apuesta firme del banco en el crecimiento de su oferta digital.