El Blog de BancoSabadell

@Sabadell_Help: nuevo canal de atención al cliente en Twitter de Banco Sabadell

¡Estamos de estreno! Te presentamos @Sabadell_Help, nuestro nuevo perfil de Twitter dedicado única y exclusivamente a atender todas tus consultas las 24 horas del día los 7 días de la semana en el idioma que prefieras. @Sabadell_Help responde a nuestra voluntad de acompañarte estés donde estés.

¿Qué debes saber de @Sabadell_Help? Preguntas y respuestas:

 - ¿Por qué @Sabadell_Help? 

En @Sabadell_Help centralizamos todas tus consultas y preguntas. Queremos hacerte más fácil y eficiente la comunicación con nosotros.

- ¿Puedo seguir realizando mis consultas en Facebook? ¿Y en Instagram? 

Sí, puedes contactarnos desde cualquiera de nuestras Redes Sociales. Respondemos a tus consultas desde tu canal favorito. Además, también tienes a tu disposición el apartado de ¿Te Ayudamos? en Facebook, donde puedes resolver tus dudas y encontrar consultas de otros clientes. 

- ¿Sólo puedo realizar mis consultas en @Sabadell_Help o puedo realizarlas a través de otros canales?

Puedes realizar tus consultas en cualquiera de los canales sociales del Banco Sabadell (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn), y los chats de empresa y particulares de nuestra web. También disponemos de un correo electrónico info@bancosabadell.com y el teléfono 902 323 000. En el caso que la consulta se realice a través de Twitter, siempre te responderemos desde @Sabadell_Help.

- ¿Qué pasa si en lugar de mencionar (@) solo nombro a “Banco Sabadell?

Todas las interacciones donde se nombre a Banco Sabadell en Twitter, pero no se mencione (@), las resolveremos desde @Sabadell_Help.

- ¿En qué horario puedo realizar mis consultas?

Te atendemos los 7 días de la semana y las 24 horas del día. 

- ¿En qué idioma seré atendido en @Sabadell_Help?

En @Sabadell_Help te atendemos en el idioma en el que realices tu consulta. 

- ¿Voy a encontrar novedades e información sobre productos y servicios del Banco Sabadell en @Sabadell_Help?

En @Sabadell_Help te ofreceremos tips/consejos acerca de productos/servicios del Banco. Además, comunicaremos acerca de cualquier información que pudiera afectar al servicio. Todas las novedades sobre la entidad y las actividades que desarrollamos las podrás seguir encontrado en @BancoSabadell y en el resto de canales: @BStartup, @Innocells, @BSabadellMX y @BSAndorra. Y en Facebook, Instagram y LinkedIn. 

Desde Banco Sabadell te ayudamos y nos preocupamos por resolver todas tus consultas, acompañándote estés donde estés. 

¡Síguenos! 

En BStartup te acercamos la experiencia emprendedora y las tendencias emergentes del sector

• BStartup ha celebrado su Convención Nacional de Formación con los empleados de las cincuenta oficinas BStartup, sus Advisors y todo el equipo directivo del programa.
• En esta jornada se comparten los logros del 2016, se presentan los nuevos retos y se destacan las nuevas tendencias emergentes del sector.  

C. Ventura, dir. general:"trabajamos con startups porque queremos ser el banco de las empresas también del futuro" pic.twitter.com/C7by7fWuR6

— BStartup (@BStartup) 6 de junio de 2017

BStartup ha celebrado su Convención Nacional de Formación en el que se han puesto en común las experiencias y conocimientos adquiridos por todo el equipo, siguiendo con su objetivo de ser un agente clave en el ecosistema emprendedor. Con estas jornadas BStartup hace un repaso a las novedades y tendencias emergentes del sector así como a los servicios especializados de los que puede beneficiarse tu negocio emprendedor. 

Benefíciate de las compras de tus clientes extranjeros con los TPVs de Banco Sabadell

¿Tienes clientes extranjeros? Con el TPV de Banco Sabadell puedes aprovechar sus compras y beneficiarte del 0,5% de la compra que realice.

Mediante el servicio DCC, Dynamic Currency Conversion, activado por defecto en todos los TPVs de Banco Sabadell, cada vez que cobres una tarjeta extranjera, Visa o Mastercard, de algún país con moneda no euro, es decir, una operación en divisa, te llevas una comisión extra. A su vez, el cliente extranjero o turista,  gana en transparencia, ya que conoce al momento el coste total de la compra que quiere realizar en su divisa. El cliente, puede escoger entre las dos posibilidades de pago que aparecen en la pantalla del TPV: en su divisa original o en euros.  Consulta al cliente cómo quiere realizar el pago y en el caso de que escoja el pago en su divisa, la transacción se procesará en DCC. Tu liquidación seguirá siendo en euros, por el importe original, pero con el abono de la comisión extra. Tu terminal ya está preparado, todos los TPVs de Banco Sabadell están activados para ofrecer ambas modalidades de cobro y en cualquier divisa de forma automática cuando se detecta una tarjeta de este tipo. Además, en nuestras oficinas ponemos a tu disposición esta nueva pegatina DCC para fomentar el uso de este servicio. Con este distintivo podrás comunicar mejor a tus clientes extranjeros esta transparente y cómoda opción de compra, con beneficios para ambas partes. Solicita la pegatina de manera gratuita para tu negocio en cualquier oficina de Banco Sabadell. Aprovecha y dile a tus empleados que estén atentos ante esta posibilidad  ¡Saldrás ganando!

Nuevas tecnologías en pagos, tendencias y cómo iniciar un proyecto e-Commerce en e-Show Barcelona con Banco Sabadell

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Los días 22 y 23 de Marzo tiene lugar en Barcelona el  #eShowBCN2017, uno de los principales eventos del sector del comercio electrónico dónde se reúnen los principales expertos del comercio electrónico del panorama nacional e internacional.

El día 22 de marzo te animamos a que te acerques a la presentación del e-Commerce Summit de Banco Sabadell, un evento dónde analizaremos diferentes elementos que se deben tener en cuenta dentro del mundo del e-Commerce, contando con la participación de los siguientes ponentes:

12:30h Bienvenida

12:35h “Nuevas tecnologías en pagos e-Commerce”, Jordi Pascual, director de Negocio TPVs y E-commerce de Banco Sabadell. 

Jordi Pascual en su ponencia,  presenta las nuevas tecnologías para pagos en e-Commerce y destaca las áreas de transformación digital en el sector financiero hablando sobre  la multicanalidad y simplificación de las operaciones, la firma electrónica, biométrica, los wearables (smartwatches, pulseras,...), pagos móviles (M-payments), el uso de big data o los protocolos de blockchain y smartcontracts.

Por otra parte, su discurso destaca los nuevos sistemas de pago, donde cabe mencionar las tendencias del momento: el dinero electrónico, los pagos en operadores de telefonía, las eWallets y las criptomonedas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Llama la atención, como anécdota, que Kenia es un país donde se realizan la mayor cantidad de pagos por móvil, gracias a una plataforma creada por una operadora y un partner local. 

 

13:00h “Tendencias en comercio electrónico”, Santiago Sánchez, director general de Etailers Ecommerce. Santiago ha puesto manifiesto que una de las grandes barreras para el comercio electrónico han sido las devoluciones. "Facilitar el envío y devolución gratuita supone romper la barrera, pero además de gestionar los costes, hay que tener presente la idiosincrasia del mercado. Por ejemplo, en España, devolvemos uno de cada cinco productos; en Alemania, devuelven cuatro de cada seis". 

13:30h “Los diez puntos importantes antes de iniciar un proyecto de e-Commerce”, Lluis Serra, CEO y fundador Lluis Serra Training Group.

• Producto: ¿qué vendes? "Todos los productos venden lo mismo: beneficios, el beneficio que le aporte al cliente (...) Los clientes saben más del producto que tú en cuanto buscan en Internet. Hablad del beneficio que le aportará al clientes vuestro producto". 
• Branding. "La confianza que generas como persona es el secreto de tus ventas. Eres tú el que vende, no la tecnología. La reputación digital es clave". 
• Partners. Hay cuatro importantes: el tecnológico (programación, maquetación, diseño, pasarelas de pago..); logístico (unir los dos mundos y el plazo de entrega); el profesional (acuerdos con los fabricantes y los distribuidores. El secreto no es vender... sino saber comprar); y el legal (pon un abogado digital en tu vida. Internet habla otro idioma). 
• Objetivos. Preparamos el objetivo al revés. Siempre hay que pensar en el futuro. El proyecto de eCommerce no puede ser normal, tiene que ser disruptivo. 
• Formación. No por llevar un iPhone somos digitales.
• Comunica con pasión. Usa siempre las Redes Sociales. No tengas miedo. 
• Atención al cliente. Estamos ante un Marketing relacional. También aquí las redes Sociales son básicas, porque te dan información y en ellas puedes conocer y escuchar al cliente. Con los clientes hay que tener relación comercial y emocional. 
• Analízalo todo. Lo que no se comunica, no existe; y lo que no se analiza, tampoco... y además no se puede mejorar.
• Fidelización de cliente. Quiero apóstoles. 

Y para acabar... cinco consejos: 

1. Ve al banco... de la plaza. Pensar. 

2. Analiza la competencia. Si tienes competencia es que no eres LA competencia. Debes saber qué hace bien la competencia y por qué le sale bien. 

3. Propuesta de valor: profesional y personal.

4. Conoce al nuevo cliente, el cliente digital. El nuevo consumidor está en las Redes. 

5.  Estrategia Digital. 

  

 

 

 

 

 

 

El Negocio Turístico/Hotelero de Banco Sabadell viaja a Fitur, la Feria Internacional de Turismo de Madrid

Banco Sabadell estará este año en FITUR, la Feria Internacional del Turismo que se celebra del 18 al 22 de enero en la Feria de Madrid IFEMA.

#Fitur2017  es el punto de encuentro global para los profesionales del turismo, y Banco Sabadell desplegará durante estos cinco días un equipo transversal formado por los especialistas en Negocio Turístico/Hotelero, el primer sector de la economía española; así como expertos en Leasing, Renting y Negocio Inmobiliario; red comercial y red particular, corporativa, Real Estate Miami y especialistas en e-commerce y financiación. 

Hasta 21 especialistas de @BancoSabadell para tu negocio #turístico / #hotelero en #Fitur2017 https://t.co/nHCgM9XCRB ¡Ven a nuestro stand! https://t.co/IOxAVlm2Xa

— Banco Sabadell (@BancoSabadell) 18 de enero de 2017