La ingeniería social explota la psicología humana en lugar de la tecnología para obtener acceso a información sensible. Se basa en la persuasión, la manipulación o el engaño para inducir a los individuos a romper los procedimientos normales de seguridad y las mejores prácticas. Los centros de llamadas o de contacto siguen siendo un componente esencial de la experiencia de servicio al cliente, ya que el 35% de los contactos con los clientes se canalizan a través de llamadas entrantes a los centros de contacto. Los estafadores utilizan la persuasión o suplantación telefónica para hacerse pasar por agentes de atención para que divulguen información sensible.
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